الشروط والأحكام

(هذا نص إرشادي، قابل للتعديل، لم يصل بعد إلى صورته النهائية، اقرأ النص لتأخذ صورة عامَّة، عندما نصل للنص النهائي سوف نضع ذلك بوضوح، كثير من الأشياء قيد التجربة، ومنها هذه النصوص التنظيمية والتي نرجو أن نصل لصياغتها النهائية بعد التجربة والتمحيص، وإعادة النظر، والنقاش الدائم)

أهلا بك يا عميلنا العزيز، لقد قررت أن تتعامل مع ميزان لصناعة المحتوى الرقمي، هذه قائمة الأشياء المطلوبة منك، والتي إن قمت بتأديتها بدون تأخير، تحصل على خدمتك أيضا بدون تأجيل، أو تأخير، لن يمر أي تأخير من جانبنا بدون جزاء توقعه ميزان على ميزان، أما إن كان التأخير من جانبك، فماذا بيدنا؟ سوف نضعك في الصورة ما الذي سببه هذا التأخير علينا، وسوف نعطيك موعدا جديدا يعتمد على خطة الفريق، بما لا يخل بالتزامنا مع عميل آخر، أو يخرب خطة أخرى، نرجو أن تضع هذا في حسبانك:

–        في باقات الإعلانات نريد منك ما يلي:

o      إرسال جميع بيانات مشروعك، والإعلانات السابقة، وجميع الحملات، بوصلاتها، بملفاتها، وأن يكون ذلك في ملف متكامل.

o      لا ترسل لنا رسائل صوتية، لدينا تجربة سيئة في العمل بالرسائل الصوتية، أرسل لنا خطتك وأهدافك مكتوبة، وحدد تواريخ النشر، وحدد ميزانيتك، فإما أن تختار باقة ونعمل على ضوئها، أو تحدد ميزانية ونعود لك بعرض من جانبنا، هذا أسهل للجميع.

o      لكل باقة ولكل عمل تاريخ محدد لاستلام الردود منك، إن أرسلنا لك سيناريو نطلب اعتماده، نتمنى أن توافينا بردك قبل الموعد المحدد، تأخيرك قد يعني إلغاء جلسة التصوير، وربما يعني إعادة جدولة التنفيذ.

o      نحن لا نخرج للتصوير بدون سيناريو مسبق معتمد من قبلك، فور اعتمادك للسيناريو فهذا هو العمل الذي سنقوم بتصويره، لا نتمنى أن تعتبر أن التصوير مرحلة مؤقتة، ويمكن إعادته، نقدم باقات بأسعار معقولة لهذا السبب، إن حدثَ وكان الخطأ في التصوير بسببنا، سنعيد التصوير، وربما نقوم بإيقاع جزاءات من جانبنا، قد يصل بعضها إلى تعويضك بنشر إضافي، أو إعادة جميع مستحقاتك، وربما في حالات ضيقة جدا قد تحصل على الخدمة مجانا، هذه ظروف نادرة، نقيمها حسب كل حالة على حدة. هذه الجزاءات نحن نفرضها على أنفسنا، وبإذن الله سنقدم الخدمة بطريقة ميزان، والتي شعارها الالتزام بالمواعيد.

o      في باقات صناعة المحتوى للتغطيات الإعلانية، الإعداد والسيناريو هو سيد الموقف قبل التصوير، إن كان الإعداد من قبلك، سيحدد لك الحد الأقصى لتسليم الإعداد، وإن كان الإعداد من قبلنا سيرسل لك في الموعد المحدد، وننتظر منك الرد أيضا في الموعد المحدد، لدينا نظام جدولة صارم جدا نضمن به عدم الإخلال بحقوق أي عميل، نعم قد تحدث ظروف قهرية، وسنقدر ظروف بعضنا البعض، ولكن لكل نظام سبب، وطريقتنا في جدولة عملنا تفرض علينا استلام كل شيء في موعده.

o      في باقات الإعلانات: لكل إعلان مادة نصية، تذكر عزيزي العميل، لا فائدة من تكرار الأشياء الواردة في الفيديو في المادة النصية، خذ وقتك في التفكير في المادة المرافقة، وحدد بيانات التواصل، ولاحظ أن لكل منصة عدد محدود من الكلمات، إن أردت أن نقوم بصياغة النص سنفعل ولكن عليك موافاتنا بالنقاط الرئيسية التي تريدها، وإن أردت صياغة النص بنفسك، لكل باقة موعد نهائي لتسليم المادة النصية، نرجو الالتزام به لكي لا ندخل في ربكة النشر في اللحظات الأخيرة.

o      الإعلان لا يأتي مع ضمانات، نحن مهمتنا أن نوصلك إلى المتلقي، بناء على سيناريو معتمد من قبلك، نناقشه بإمعان، ونتفق على تفاصيله، تعاملك مع عملاء مشروعك هو شيء من واجبك تجاه عملائك، واجبنا تجاهك كعميل أن نضع كل شيء واضحا، أن نصنع لك مادة إعلانية قدر اجتهادنا، أن نوصل هذه المادة لأكبر قطاع ممكن، بعد ذلك يأتي دورك، لذلك لا تضعنا في حرج، لو كان السوق هو السبب، لو كانت إدارتك لعملك أو خدمتك للعملاء هي السبب، ما أن نوصل إعلانك، أو محتواك إلى الحدود المرضية، يأتي دورك، فلا تحملنا ما لا طاقة لنا به، نحن مهمتنا داخل المنصة، وداخل الفيديو، وداخل المحتوى المكتوب، داخل البودكاست، لكننا لا نضمن الكون وما به، ولا الكوكب وما يريد، نجتهد، وقد نخطئ سويا، وقد يخطئ أحدنا، فالخطأ الذي من ميزان تتحمله ميزان، والخلل الذي في عالم التجارة ليس بيدنا تجاهه أي شيء سوى أن نتمنى لك أن تعدل من وضع مؤسستك في أسرع وقت ممكن.

o      ميزان لا تتساهل مطلقا في أي خداع للمتلقي، إن تقديمك معلومات زائفة، أو خاطئة، أو وعود لا يتم تنفيذها، يسمح لفريق ميزان بسحب مادتك الإعلانية، وتقديم توضيح للمتلقي، بدون إعادة أي مبالغ، كذلك يحق لنا في حال [ثبوت] دامغ لتقديمك معلومات خاطئة أو مضللة أن نطالبك بسحب الإعلان الذي صورناه من منصاتك، وعدم نشره مطلقا في أي مكان آخر، ويحق لميزان اتخاذ جميع الإجراءات القانونية في هذا الجانب وهذا الشأن. المصداقية شيء لا نفرط به، ومهما كانت خسائرنا، لن نقبل أبدا أن نتعرض للخداع، أو أن ننشر الأكاذيب.

o      في ميزان، أفعل التفضيل نادرة الاستخدام، قبل أن نقول [الأكبر، الأضخم، الأوَّل] يجب أن يكون ذلك مثبتا رسميا، وحتى مع المثبت رسميا يجب أن يذكر [الأكبر في عام ؟؟؟] لا شيء مطلق، وقدر الإمكان نتجنب أفعل التفضيل لأنها أفعل مخاتلة، ومتغيرة، ولا نريد أن نفقد ثقة المتلقي بنا تحت أي ظرف من الظروف.

–        في باقات البودكاست وصناعة المحتوى وإدارة المنصات:

o      طريقتنا الحالية في إدارة المنصات لا تشمل خدمة العملاء، لذلك لا نريد أن نملك خاصية دخول الرسائل الخاصة لمنصاتك، ندير المنصات بطريقة تغذيتها، ولهذا فن خاصٌّ نقوم به بالاتفاق معك، لا توجد آلية موحدة فلكل عميل احتياجاته، ولكن أيضا توجد تشابهات بين كل العملاء.

o      باقة صناعة المحتوى للمقابلات تتم فقط بالتصوير في أستوديو متخصص.

o      باقة صناعة [البودكاست] تتم بالتصوير في أستوديو متخصص، وبإعداد متفق عليه من قبلك، لذلك إن كنت ستقوم بالإعداد يجب أن نعتمد نحن قبل وقت كاف من التنفيذ، وإن كنا سنعده نحن يجب أن تعتمد قبل وقت كافي من التنفيذ، نكرر [وقت كافٍ].

o      نحن نعمل وفق مدرسة التدوين، نحن نكره سناب شات، وفكرة [الستوريات] نقوم بنشرها، ونتقنها إتقانا تاما، في الفعاليات، وفي التغطيات، وفي إعادة النشر، لكننا لا نضع تسعيرات عليها، هي هكذا شيء يأتي [فوق البيعة] تذكر، نحن قادمون من مدرسة التدوين، ضع هذا في بالك دائما لكي لا تختلط مدارس العمل لديك وفق أشياء دارجة في الساحة الرقمية.

o      كل ما نعدله، ونطوره في ميزان سيكون متوفرا لديك بطريقة أو بأخرى، ولكننا لن نعدل شيئا قبل أن ننفذ لك عملك، ولا سيما إن كان تعاقدنا بقوانين سابقة، حماية لنفسك تأكد أن تحتفظ بنسخ واضحة المعالم تلخص تعاقدنا السابق، بعض الشروط ستغير مع الوقت، وبشكل عام (كل شيء في ميزان يتم تطويره بالتجربة) فاحمِ نفسك جيدا، نحن بشر، قد ننسى، وقد نخطئ، وفي كل الأحوال، ما نلتزم به ونتعهد به ننفذه ولو كان ذلك بناء على خسارتنا.

–        نحن نحب التفاصيل، وتفاصيل التفاصيل، ولا نتعب من كتابة أي شيء، وكلما كنت شخصا حذرا، وتحب الأشياء المكتوبة فهذا معناه أنك قد تنال جائزة عميلنا المفضل، نحب الشخص الحذر، الحذر على خسارة مصداقيته، الحذر على ألا ينفق المال في غير موضعه، كلما أردت شيئا مكتوبا، وجدت ميزان ترتاح لذلك، نحب صياغة الاتفاقيات، ونحب صياغة مذكرات التفاهم، ونحب صياغة كل شيء، نحن نحب الكتابة بشكل عام، وصح، ولا تنس، نحن نكره سناب شات.

–        الدفع المقدم يأتي معه التزام، ولو لم نجد في أنفسنا الخبرة السابقة في تأدية المطلوب علينا لما اشترطناه، بإذن الله لن تضطر إلى [ملايعة] فريقنا لكي تطمئن على حقوقك، ولهذا السبب شروط ميزان الجزائية صارمة جدا داخل الفريق، ما عدا الظرف القاهر لا نقبل عذرا، لا نحب أن نعمل بطريقة تأجيل هذا العمل على حساب هذا العمل، عندما يتعلق الأمر بعملك نحن الذين سنلاحقك لإنجازه، ونحن الذين سنبلغك بحدوث أي ظرف أو تأخير، ونحن الذين سنتحمل الجزاء الذي نحن نضعه على أنفسنا، لا نريد أبدا أن تخوض تجربة سيئة معنا، ولذلك نحن نضع هذه الشروط، والتي نتمنى أن تقرأها بدقة وتمحيص، فلو وافقت عليها كان بها، ولو لم توافق هُنا نخرج معك باتفاقية أخرى تفصيلية مملة جدا، فيها كل سيناريو متوقع هدفه حفظ حقوقك وحفظ حقوق ميزان.

ما شاء الله، أنت قارئ نهم! قرأت كل ذلك؟

الآن اذهب معي إلى سياسة ميزان المالية.